Técnico/a de Operaciones & Datos de Marketing

Área: Otras (RSC-RSE, Desarrollo Local, Urbanismo, Medio Ambiente, Calidad, Marketing, Publicidad, Comercio Exterior, etc)

Lugar: Madrid

Tipo contrato y/o duración: Contrato indefinido

Remuneración: 21.000 – 24.000 euros brutos/año

Horario: Flexibilidad horaria de entrada y salida con modelo de trabajo híbrido (hasta 8 días de teletrabajo al mes). Jornada intensiva en verano

Funciones:

1. Segmentaciones, cargas y QA pre-envío

• Preparar y cargar audiencias en Salesforce y Marketing Cloud según especificaciones de Marketing Automation, el/la Téc. de Fidelización, el/la Téc. de Retención y el/la Analista de Datos.
• Validar cada carga antes del lanzamiento: ausencia de duplicados, errores de formato y registros incompletos; verificar que el número de registros y su distribución coinciden con el criterio recibido.
• Gestionar el QA pre-envío de campañas de email y SMS: seedlists de prueba, verificación de rendering, comprobación de links de tracking y UTMs.
• Utilizar el SFTP (FileZilla) para la transferencia de ficheros con proveedores técnicos.
• Confirmar por escrito al solicitante el resultado de cada carga o envío antes del lanzamiento.

2. Canal postal

• Generar y depurar los listados para todos los envíos postales del área, asegurando la calidad y coherencia de los datos antes de cada envío.
• Coordinar operativamente con los proveedores postales los plazos de producción y entrega de cada envío.

3. Incidencias de CRM y API de carga de leads

• Gestionar las incidencias operativas del CRM que afecten a la integridad de la base de datos: duplicados, errores de atribución de campaña, problemas de sincronización entre Salesforce y Marketing Cloud.
• Escalar a IT cuando la incidencia requiere intervención técnica sobre la configuración del sistema.
• Gestionar la API de carga de leads para la incorporación de nuevos registros desde proveedores externos: validar formato e integridad del fichero, ejecutar la carga y confirmar el resultado.

4. Extracción de datos y apoyo a Análisis de Datos

• Extraer listados y datos desde Salesforce siguiendo instrucciones específicas, preparando y exportando los archivos en el formato solicitado por cada equipo.
• Extraer y enviar mensualmente los informes de seguimiento establecidos siguiendo el proceso definido, para que los perfiles técnicos correspondientes puedan realizar su análisis.
• Mantener actualizados los listados operativos de leads e inactivos siguiendo criterios predefinidos: actualización periódica de segmentos y depuración de registros obsoletos.
• Aplicar ajustes básicos sobre los datos cuando se indique: eliminación de duplicados evidentes y normalización de campos según el criterio recibido.

5. Coordinación y gestión con equipos internos y proveedores

• Recibir y gestionar las solicitudes de los equipos internos (Marketing Automation, Fidelización, Retención y Analista de Datos), priorizando según el calendario de campañas y los plazos de cada proceso.
• Confirmar la ejecución y el resultado de cada tarea a los equipos solicitantes.
• Coordinar con IT la resolución de incidencias y la aprobación de etiquetados en Salesforce.

6. Documentación de procesos

• Documentar cada proceso operativo recurrente en un repositorio interno accesible al equipo: cargas de audiencias, preparación de ficheros postales, carga de leads desde proveedores, resolución de incidencias frecuentes.
• Actualizar las plantillas de Salesforce cuando se produzcan cambios en los procesos de baja, comunicación o etiquetado.
• Proponer mejoras a los procesos operativos cuando detecte ineficiencias o errores recurrentes.  
  

Requisitos:

• Colegiado/a o Precolegiado/a
• Licenciatura/Grado o Máster o Doctorado en CC. Políticas, Sociología, Relaciones/Estudios Internacionales o Gestión y Administración Pública (o estudiante de estos grados)
• IMPRESCINDIBLE formación específica en investigación de mercados.
• Experiencia mínima de 1 a 3 años en un rol operativo de marketing, CRM o gestión de campañas. 
• Perfil metódico, con alta tolerancia al trabajo operativo de calidad y capacidad para gestionar varios frentes simultáneos sin errores. 
• No es necesaria experiencia previa en ONG. 
• Experiencia en carga y gestión de ficheros CSV/Excel en herramientas CRM o de Marketing Automation. 
• Excel/Sheets avanzado (tablas dinámicas, BUSCARVs, cruce de ficheros, validación de datos) y familiaridad con Salesforce o cualquier CRM a nivel usuario operativo. 
• Conocimiento de herramientas de ejecución: Salesforce, Marketing Cloud a nivel envíos (QA, seedlists), SFTP/FileZilla. 
• Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad. 
• Se valorará poseer certificado de 33% de discapacidad o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.