Técnico/a en Retención

Área: Otras (RSC-RSE, Desarrollo Local, Urbanismo, Medio Ambiente, Calidad, Marketing, Publicidad, Comercio Exterior, etc)

Lugar: Madrid

Tipo contrato y/o duración: Contrato indefinido

Remuneración: 25.000 – 28.000 €

Horario: Flexibilidad horaria de entrada y salida con modelo de trabajo híbrido (hasta 8 días de teletrabajo al mes). Jornada intensiva en verano

Funciones:

1. Gestión de donantes y comunicación

• Crear contenidos y materiales que fomenten la conexión emocional con la misión, reflejando el impacto del trabajo de la entidad.
• Desarrollar iniciativas de vínculo: informes de impacto, informes personalizados, eventos y comunicaciones especiales.

2. Productos de fidelización

• Diseñar y producir los nuevos productos de fidelización de socios y revisar los productos existentes para garantizar la coherencia de los mensajes y de marca.
• Diseñar e implementar iniciativas de engagement (webinars, podcasts, activaciones digitales y gifts segmentados) para reducir la propensión a la baja antes de que aparezca la señal de riesgo.
• Desarrollar packs de bienvenida y aniversarios personalizados de socios y donantes, integrando de elementos de refuerzo de pertenencia y reconocimiento de antigüedad.

3. Análisis y mejora continua

• Velar por KPIs propios: tasa de baja mensual por cohorte y canal; tasa de éxito de intervenciones de rescate; ratio de upgrades aceptados (proactivos vs. rescate); coste de retención por donante recuperado; NPS (Net Promoter Score).
• Proponer mejoras alineadas con tendencias del fundraising y aprendizaje continuo desde el análisis del comportamiento de la base social.

4. Coordinación con proveedores externos

• Realizar el seguimiento y el control de las acciones y productos con sus diferentes segmentaciones y sus respectivos presupuestos.
• Monitorizar indicadores de calidad y satisfacción de socios asociados a proveedores externos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos con proveedores.

Requisitos:

• Licenciatura/Grado o Máster o Doctorado en CC. Políticas, Sociología, Relaciones/Estudios Internacionales o Gestión y Administración Pública
• Colegiado/a (en caso de que aún seas precolegiado/a aún no puedes participar en este proceso selectivo, pero podrás hacerlo en los procesos para este tipo de vacantes en cuanto termines la carrera y te colegies)
• Mínimo 3 años de experiencia en marketing de productos y/o relaciones con subscriptores en entidades de servicios. 
• Competencias en análisis de datos, seguimiento de KPIs y optimización de los informes. 
• Capacidad de desarrollo y gestión de productos para multiples segmentos. 
• Capacidad para trabajar con varios equipos, gestionar múltiples proyectos y moverse en entornos dinámicos. 
• Muy valorable experiencia en organizaciones del tercer sector. 
• Castellano nativo o nivel equivalente. 
• Inglés y catalán deseables. 
• Valorable formación adicional en fidelización, experiencia de cliente, fundraising o marketing digital. 
• Conocimientos en CRM, preferiblemente Salesforce, y herramientas de email marketing o automatización (Marketing Cloud u otras). 
• Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad. 
• Se valorará poseer certificado de 33% de discapacidad o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.